24 PM NE T WORK FEBRERO DE 2019 PMI.ORG
Abid Mustafa ha trabajado con oficinas de dirección
de proyectos durante 11 años. Su libro In the
Age of Turbulence: How to Make Executive PMOs
Successful está disponible en tapa blanda y Kindle.
Agente de
cambio
a plena
vista
¿Necesita un líder para iniciativas de
transformación digital? Busque más
allá de los departamentos de TI.
Por Abid Mustafa
La fatiga de la transformación digital está llegando. Después de años de respaldar iniciativas de renovación tecnológica que no pudieron con- cretar algunos o todos los beneficios
que prometían, algunas organizaciones están per-diendo su entusiasmo por cambiar a gran escala.
Evidentemente, muchas cosas pueden limitar la
capacidad de una organización para producir un
cambio digital real. La inflexibilidad cultural evita
la adopción de nuevas prácticas digitales, y los
silos arraigados perjudican la colaboración y agili-dad necesarias para abordar nuevos desafíos. Otro
problema es que la transformación digital no se
considere un cambio de negocios. Si este es el caso,
los líderes de la organización generalmente dejan al
CIO la tarea de entregar los beneficios previstos de
tecnologías como automatización robótica de los
procesos, inteligencia artificial, blockchain, etc. Y el
CIO tiene muchas probabilidades de fracasar.
¿Por qué? Porque los departamentos de TI son
excelentes para hacer cambios en los procesos y
prácticas de TI, pero no son competentes a la hora
de impulsar cambios en toda la organización. Por
ejemplo, TI puede trabajar con los proveedores
para presentar asistentes virtuales en diversos
canales, como una aplicación móvil, sitio web o
plataforma de redes sociales. Pero si no cuenta con
comentarios de los departamentos de negocios
sobre temas como el flujo del diálogo y la experiencia del cliente, es muy probable que falle.
Los departamentos de negocios también se esfuer-
zan para entregar transformación digital. A menudo
estos departamentos tienen dificultades para comuni-
car sus requisitos a los departamentos de tecnología
y comprenden muy poco de las prácticas técnicas.
Lo que se necesita es un recurso de ejecución que
entienda ambos aspectos: negocios y TI.
EL PAPEL DE LA EPMO
Una oficina de dirección de proyectos empresarial (EPMO) puede ser esencial para manejar la
transformación digital en toda la organización. La
EPMO está familiarizada con los trabajos de los
departamentos comercial, de soporte y de tecnología. Dado que se relaciona con interesados de
todos los niveles de la organización, es capaz de
entregar de mejor manera los beneficios esperados.
Estar consciente de las aspiraciones estratégicas de
la organización, trabajar mano a mano con los ejecutivos senior y comprender las dinámicas políticas del
equipo de gerencia, le dan a la EPMO una posición
ventajosa para dirigir la transformación digital. No
obstante, en la mayoría de las organizaciones la EPMO
desempeña un rol que no interviene y no se le considera el camino evidente para entregar los proyectos
emblemáticos de extremo a extremo. Los ejecutivos
senior deben llevar a la organización más allá de estas
inhibiciones, empoderar a la EPMO a la vez que
reconfiguran la estructura organizacional para permitir
que el equipo de la oficina se mueva libremente entre
los silos y reduzca la fricción entre los departamentos.
Todo esto requiere valentía, pero a veces
debemos cambiar para poder transformar. PM
Una oficina
de dirección
de proyectos
empresarial
puede ser
esencial para
manejar la
transformación
digital en toda
la organización.
Voces DENTRO DE LA PMO
