P oner a los clientes en primer lugar en el sector financiero significa generar una mejor experiencia digital en toda la empresa —una transformación que la corredorade seguros europea Génération inició en 2018. Enfebrero de 2019, la organización familiar incorporó aCécile Rayssiguier en su búsqueda por crear una visiónestratégica para el cambio. Con más de 30 años deexperiencia como directora de proyecto y directora,principalmente en los sectores de TI y energía,Rayssiguier ayuda a los miembros del comité ejecutivo aaclarar los objetivos y ayuda a los directores de proyectoa adoptar nuevas prácticas y nuevos estándares.
¿Por qué Génération lanza su programa de
transformación?
Génération enfrentó tres presiones principales: compe-
tencia, clientes y empleados. La competencia había estado
cambiando bastante con nuevos y disruptivos actores
en el mercado. Muchos de nuestros competidores se
han fusionado y ahora son más poderosos, pero noso-
tros somos una empresa familiar que desea permanecer
independiente. Los clientes actuales son más exigentes.
Ellos no nos comparan con otras compañías de seguros;
nos comparan con Amazon y Apple. Ellos desean que
seamos completamente digitales, y además desean que
creemos más valor sin aumentar nuestros precios. La
nueva generación de empleados es también más exigente.
Como mileniales, son nativos digitales que se decepcionan
si la computadora de su empresa tiene más de dos años de
uso, y no interactúan con personas que tienen un estilo de
administración de mando y control.
¿De qué manera la pandemia ha cambiado esa
visión?
Habíamos diseñado un programa de cuatro años,comenzando en 2019, para abordar cinco objetivosestratégicos: ser más innovadores, ofrecer nuevosservicios, contar con prácticas internas robustas, una
Cécile
Rayssiguier
CARGO: Directora deTransformación
ORGANIZACIÓN:
Génération
UBICACIÓN: Quimper,Francia
VÍA RÁPIDA
Voce
s
Perspectiva
Premium
ILUSTRACIÓNDECATERINAZACUTTI
